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关于2017-10-8华南机房情况以及100倍赔偿说明

尊敬的用户:
您好!

  2017年10月8日,正直国庆/中秋大假最后一天。早上8点10分由于华南机房ups固件故障导致我司该机房网络异常中断。 
在这里,我司全体人员对本次故障的发生而对您的产生的影响感到万分歉意,由此带给您的不便,敬请谅解!

一.故障经过
  08:10,我司值班工作人员通过监控发现华南机房网络异常。
  08:11,确认异常为网络中断,并与机房建立联系,反馈原因是机房ups故障,导致交换机及服务器当机,正在紧急处理。
  08:15,我司工作人员开始处理工单中的反馈,给予解释并说明情况。
  11:40,机房故障排除,网络恢复。
  12:00,我司主机网络恢复正常。
  14:00,机房网络再次出现异常,导致部分域名无法访问。
  14:05,经过我司技术人员排查,确定问题原因是机房白名单防火墙出现异常,联系机房进行处置。
  15:00,机房白名单防火墙恢复,域名可正常访问。

二.我司处置情况
  我司工作人员在机房网络中断时第一时间响应并启动紧急预案,排查解决问题,向咨询用户解释情况,并及时向机房了解最新情况进展以及恢复时间。

三.补偿方案
  鉴于2017年10月8日,华南机房网络中断4小时,白名单防火墙异常导致部分网站无法访问1小时,根据我司弹性云主机中断时间100倍赔偿的核心政策,我司已于10月9日向所有在该次事故中受影响的弹性云主机做了延期21天的时间补偿。请会员登录禾城数码 云服务器管理 进入一次高级管理面板后返回刷新,到期时间将会自动同步

  我司目前已就这次网络中断事故责成机房方面进行全面整改,以防止类似事故的再次发生!
  最后,再次致上我司全体工作人员最诚挚的歉意!

禾城数码
2017-10-10

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